Kommunikationsreihe 2025 mit starkem Praxisbezug: Fit für die Kundenkommunikation  in der Tierarztpraxis

Teilnehmerkreis: Tierärzt:innen, vet.-med. Studierende, Tiermedizinische Fachangestellte

Zeitraum: 14.11.2025 09:00 - 13:00

Referenten:

Referentin: Antje Blättner, Tierärztin und Kommunikationstrainerin

Zusatzinformationen:

ONLINEKURS

Teilnahmegebühr: 249 €

Die Teilnahmegebühr versteht sich einschließlich der Mehrwertsteuer.

Programm 14.11.2025 09:00 - 13:00

Inhalte:

Basics für positive, klare Kundenführung:

• Besonderheiten und Unterschiede zwischen direkter und Telefon-Kommunikation
• Werkzeuge und Tipps für eine optimale und empathische Führung am Telefon
• Informationen des Kunden erfassen, verarbeiten und konkrete Angebote erstellen
• Kreative Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon

      Ziele:

• Erlernen, was die Telekommunikation auszeichnet und wie das Instrument Telefon zeitsparend, kundenbindend und konfliktreduzierend eingesetzt werden kann.

 

Schwierige Situationen und Kunden souverän meistern:

• Mechanismen und Reaktionsweisen rund um Konflikte
• Konflikterkennung und Konfliktprophylaxe
• Konkrete Anleitung zum Management von schwierigen Situationen und Kunden

     Ziele:

•  Konflikte erkennen, ihnen vorbeugen und Werkzeugen einsetzen, mit denen Sie schwierige Situationen und Kunden entschärfen und managen können.

 

Fit für die Kundenkommunikation am Telefon:

• Besonderheiten und Unterschiede zwischen direkter und Telefon-Kommunikation
• Werkzeuge und Tipps für eine optimale und empathische Führung am Telefon
• Informationen des Kunden erfassen, verarbeiten und konkrete Angebote erstellen
• Kreative Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon

      Ziele:

• Erlernen, was die Telekommunikation auszeichnet und wie das Instrument Telefon zeitsparend, kundenbindend und konfliktreduzierend eingesetzt werden kann.

Anmeldung:

Für Ihre Anmeldung nutzen Sie vorzugsweise das Formular, das wir über unsere Homepage bereitstellen. Dieses können Sie uns auf dem Postweg an die Tierärztekammer Nordrhein, Postfach 10 07 23, 47884 Kempen, per Fax an +49 2152 20558-50 oder eingescannt an die E-Mail Adresse fortbildung@tk-nr.de zusenden. Alle Teilnehmer:innen erhalten eine gesonderte Anmeldebestätigung.

Anmeldeschluss: 31.10.2025

Teilnehmerbegrenzung: 50 Personen

Zusatz Veranstalter:
Veranstalterin: Tierärztekammer Nordrhein, St. Töniser Str. 15, 47906 Kempen

Homepage: www.tieraerztekammer-nordrhein.de/

Technische Voraussetzungen: Technische Voraussetzungen: Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung und ein Endgerät mit Kamera und Mikrofon.

Zugangslink: Wir werden Ihnen, nach erfolgter Anmeldung, bzw. deren Bestätigung unsererseits (inkl. Gebührenerhebung) und verbuchtem Zahlungseingang der Teilnahmegebühr, rechtzeitig den entsprechenden Zugangslink vor Veranstaltungsbeginn zusenden. Dazu bitten wir Sie, uns in dem Anmeldeformular zwingend Ihre E-Mailadresse zukommen zu lassen, unter der Sie die Zugangsdaten zugemailt bekommen möchten.

Anerkennung: Für Tierärzt:innen: 4 Stunde gem. § 5 der Berufsordnung der Tierärztekammer Nordrhein

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