Kommunikation – klassisch
Teilnehmerkreis: Tiermedizinische Fachangestellte
Zeitraum: 10.09.2022 09:00 - 18:00
Referenten:Dr. Wolfgang Matzner, Vetkom, Memmingen Kathrin Siemer, Klinikmanagerin, Lüsche
Zusatzinformationen:
Praktische Übungen
50 Prozent Praxis: Interaktive Fallbesprechungen. Bringen Sie gerne Ihre eigenen Beispiele mit (Situationen, die kommunikative Herausforderungen darstellen).
Teilnahmegebühr: 245 €
zzgl. MwSt., inkl. Verpflegung und Skript
Programm 10.09.2022 09:00 - 18:00
Eine gute Kommunikation mit den Tierbesitzern macht den entscheidenden Unterschied bei der Kundenbewertung. Lernen Sie, wortgewandt für Zufriedenheit auf beiden Seiten des Tresens zu sorgen.
Samstag, 09.00 bis 18.00 Uhr
• Grundlagen
• Gibt es schwierige Gespräche?
• Konflikt-Management
• Gibt es schwierige Kunden?
• Telefon (am Draht auf Draht)
• Kundenberatung richtig gestalten: mündlich, schriftlich, telefonisch, online
• Beratung als Aufgabe der TFA
Mobil +49 159 04442852, Fax +49 30 43553638, anmeldung@symposien.vet, www.symposien.vet
Teilnehmerbegrenzung: max. 20 Personen
Zusatz Veranstalter:
med.vet.Symposien GbR, Dr. Corinna und Gudrun Rutsch, Bonhoefferufer 18, 10589 Berlin
Homepage: www.symposien.vet
Anerkennung: AG-TFA: 8 StundenVeranstalter
med.vet. Symposien
Hauptstr. 332
65760 Eschborn